Ситуация:Ты сделала свою работу, клиентка счастливая ушла. Но через несколько дней звонит с жалобами: «Глаза опухли, ресницы выпали, всё чешется!» Она заявляет, что всё это твоя вина, а врач сказал — у неё аллергия на материалы. Но, разумеется, справку показывать не обязана.
Как реагировать:- Не поддавайся эмоциям. Даже если ты уверена, что всё сделала правильно, конфликтная клиентка может стать настоящим стрессом.
- Оцени ситуацию. Если клиентка начинает угрожать жалобами в Роспотребнадзор, визитом налоговой или другими мерами, будь готова к двум вариантам действий:
- Первый вариант: вступить в конфликт, защищать свою репутацию и быть готовой к эмоциональным затратам.
- Второй вариант: вернуть деньги, чтобы избежать лишних проблем. Скажи клиентке: «Мне очень жаль, что так получилось. Давайте я верну деньги, чтобы вы могли обратиться к другому мастеру».
- Занеси её в чёрный список. Если ты видишь, что клиентка просто пытается воспользоваться ситуацией, лучше больше с ней не работать. Верни деньги, выдохни и забудь об этой ситуации. Нервы стоят дороже. Всегда.