Как лэшмейкеру вернуть клиентов?

Казалось, ты сделала все правильно. Она ушла довольная, выглядела прекрасно, возможно, даже оставила отзыв. Но потом... тишина. Ни следующей записи, ни сообщений.

И вот прошло уже немало времени — и ты спрашиваешь себя:
Стоит ли написать ей? Не будет ли это выглядеть неловко? Может, я что-то сделала не так?

Прежде всего: ты не одна такая. Даже матерые лэшмейкеры и бьюти-мастера с постоянными клиентами переживают периоды затишья или теряют клиентов. И чаще всего дело совсем не в тебе. У людей меняются обстоятельства, они переживают разные этапы в жизни или просто забывают записаться снова.

Главное — научиться восстанавливать связь с прошлыми клиентами так, чтобы это выглядело естественно, профессионально и уверенно, а не навязчиво.

Клиенты не всегда уходят потому, что остались недовольны. Иногда они:

• решили сделать небольшой перерыв в наращивании ресниц;
• столкнулись с финансовыми или личными трудностями;
• у них период большой занятости на работе;
• просто забыли записаться.

Правда в том, что у всех своя жизнь и обстоятельства. Большинство людей не избегают тебя — им просто нужно напоминание о том, что им здесь рады. Такой настрой имеет огромное значение. Ты не "сталкеришь клиентов" — ты просто облегчаешь кому-то возвращение к тому, что им уже нравилось.

Возможно, тебе страшно написать первой, но доброе, ненавязчивое сообщение может быть невероятно эффективным. Вот пример:

"Привет, [Имя]! Заметила, что мы давно не виделись, и просто хотела узнать, как у тебя дела! Надеюсь, все хорошо. Если ты думаешь о том, чтобы снова нарастить реснички, буду рада тебя видеть. Никакого давления — просто хотела поздороваться и сказать, что у меня есть несколько свободных окошек в этом месяце."

Это заботливо, а не навязчиво. Это напоминает ей, что ей здесь рады. Это открывает дверь, не заставляя в нее войти.
Даже если она не запишется сразу, ты посеяла семя. Ты напомнила ей, что ее ценят, а это значит больше, чем ты думаешь.

Иногда клиенты хотят вернуться, но не делают этого, потому что:
не уверены, не изменилась ли цена; забыли, как записаться; чувствуют неловкость из-за большого перерыва; думают, что ты очень занята и все время расписано. Убедись, что ты:

• указала ссылку на запись в своем сообщении или профиле;
• показываешь свои цены и свободное время в актуальных сторис/закрепленных постах;
• напоминаешь им, что им рады в любое время (особенно если это давние клиенты).

Сообщение вроде: "Если захочешь снова порадовать себя ресничками, вот моя ссылка для записи — я оставила несколько утренних окошек на этой неделе, тебе все еще удобно в первой половине дня? 🌿" звучит легко и открыто, а не навязчиво.

Не готова писать напрямую? Или хочешь сначала "подогреть" интерес?
Используй свои социальные сети — особенно сторис (как самый ламповый формат) — чтобы напомнить клиентам, что они упускают, не обращаясь к ним напрямую. Попробуй опубликовать:

• Фото "до и после" вернувшейся клиентки, которая давно не наращивала ресницы. Короткое видео с текстом: "Если ты делала перерыв в наращивании, вот как может выглядеть твой следующий комплект..."
• Рилс "Думаешь вернуться к наращиванию ресниц?" Нежное напоминание: "Тебе всегда здесь рады, независимо от того, сколько времени прошло 💛"

Людям часто нужно чувствовать себя в безопасности, желанными и неосуждаемыми. Твой контент может сказать это без прямых обращений.

И нет, это необязательно скидка. Не всегда нужно снижать цены, чтобы вернуть клиентов. На самом деле, предложение дополнительной ценности вместо снижения стоимости гораздо эффективнее — и лучше для твоего бренда. Что ты можешь сделать?

• Подари мини-набор по уходу после процедуры при повторном визите.
• Предложи небольшую консультацию, чтобы обсудить их предпочтения.
• Предоставь давним клиентам ранний доступ к своему расписанию с самыми удобными слотами.

Дело не в цене. Дело в ощущениях. Клиенты возвращаются, когда чувствуют, что их видят и ценят, а не просто "продают" им услугу.

Вот что помогает превратить разовое возвращение в долгосрочные отношения:

• Напиши через несколько дней после процедуры: "Как себя чувствуешь?"
• Напомни о рекомендуемом времени коррекции (или предложи записаться повторно перед уходом).
• Дай им почувствовать, что ты их помнишь: спроси об их последней поездке, работе или предпочтениях. Будь последовательна: если твой сервис кажется безопасным и теплым, они будут возвращаться снова и снова.

Тебе не нужна сложная CRM-система или какие-то сложные стратегии. Тебе нужна структура, ясность и хороший сервис.

Помни, что сохранить старого клиента всегда дешевле, чем привлечь нового, так что расти свою лояльную базу ❤️

А если ты недавно начала, переехала или просто заинтересована в привлечении новых клиентов, посмотри наш урок про рилс как инструмент продвижения!