Как превратить нового клиента в постоянного? Система для лэшмейкеров

Мы устроены так, что наш мозг всегда выбирает привычный, проверенный, безопасный вариант. Как стать для клиентов именно таким местом, куда они будут возвращаться за ресницами снова и снова?

В первую очередь клиентке должно быть комфортно до, во время и после процедуры. Удобная кушетка с подушкой под голову, мягкий диван в зоне ожидания, зеркало, чтобы можно было полюбоваться собой — да-да, все это влияет на впечатление от наращивания.

Включи приятную музыку или звуки природы, чтобы клиентка могла расслабиться и даже уснуть.

В помещении, где проходит наращивание, должно приятно пахнуть. Только лучше выбирай нейтральные запахи, потому что у кого-то может быть аллергия или просто яркий аромат может оказаться неприятным для клиенток. Также выбирай материалы с незаметным ароматом.

Чтобы получать больше фотоотзывов о своей работе, оформи красивую фотозону с ярким светом и красивым фоном.

Добавь в интерьер стильные детали: свечи, неоновая вывеска, красивые изображения — сделай свой кабинет уникальным.

У тебя может быть свой взгляд на форму, изгиб и эффект. Но если клиентка просит “чуть мягче”, “чтобы не кололись”, “чтобы муж не заметил, что это нарощено” — важно услышать это без раздражения, без давления, без “я лучше знаю”.
Что помогает:

• Уточняющие вопросы: “Что тебе было комфортно в прошлых наращиваниях, а что не понравилось?”
• Примеры: “Посмотри, вот это ближе к твоему запросу? Или хочешь натуральнее?”
• Уверенность без давления, а с аргументами: “Можем сделать вот так — это даст нужный эффект, но еще будет легче и дольше носиться”.

Чем спокойнее и бережнее ты общаешься, тем глубже формируется доверие. Переспроси, уточни, покажи примеры. Дай ощущение: “я рядом, я за тебя, я понимаю”. Чем больше клиентка чувствует себя услышанной, тем больше она доверяет. А значит — возвращается.

Запись должна быть понятной, чёткой, без хаоса. Если у тебя часто бывает “ой, давайте на полчаса позже” или “я опаздываю на 10 минут” — это подтачивает доверие. Старайся быть собранной. Клиенты это видят.

Стабильность — это профессионализм.
А профессионализм — это доверие.
А доверие — это лояльность.

Можно написать:

• “Спасибо, что пришла! Надеюсь, тебе было комфортно и все понравилось. Если что-то почувствуешь не так — обязательно пиши!”
• “Через 3-4 недели будет лучшее время на коррекцию — пиши, как определишься, когда удобно.”

Это создаёт ощущение, что ты не просто оказываешь услугу, а заинтересована в результате и ее комфорте.

Качественная работа — это база. Но часто клиенты возвращаются не только за ней, а за состоянием, которое ты им даёшь.
Подумай:

• Легко ли у тебя расслабиться?
• Есть ли ощущение чистоты, уюта, покоя?
• Есть ли время не спеша поговорить или наоборот — помолчать, если хочется тишины?

Запах, освещение, голос, стиль разговора и даже переписки до процедуры, форма — всё это мелочи, из которых складывается впечатление.
А клиенты возвращаются не только за результатом, но и за этим впечатлением.

Ничто так не разрушает хорошее впечатление, как путаница в записи или отсутствие обратной связи.
Проверь:

• Понятно ли, как записаться?
• Указаны ли актуальные даты и цены?
• Есть ли автоматические напоминания, или ты всё ведёшь вручную?

Если процесс вызывает у клиента стресс — он не запишется снова.
Если всё прозрачно и удобно — вернётся, потому что “с ней просто и приятно”.

Твоя задача — не удержать любой ценой, а создать такие условия, в которых захочется остаться.

И это начинается с уважения, системы, внимания и маленьких действий, которые кажутся незначительными — но создают лояльность на годы вперёд.

Если тебе интересно не только то, как удерживать клиентов, но и как привлекать новых, прочитай нашу статью "Профиль салона в Инстаграм*:
от азов до мелочей"!